11月14日，中國人民大學商學院成棟教授赴太力集團授課，這是成教授第二次蒞臨太力授課講學，太力集團高層管理人員參與本次學習交流活動，通過課堂形式，就“數據分析環(huán)境與客戶終身價值”的主題展開探討，進行深入的互動式教學。
太力集團董事長石正兵首先上臺致辭，石總表示第四次工業(yè)革命就是數字經濟建設，企業(yè)在發(fā)展過程中，要把數據作為要素，與資本、技術等形成要素市場，把握時代脈搏，重視算力算法，才能在未來的數字經濟時代，掌握具備核心競爭力的優(yōu)勢。
隨后，成教授進行了精彩授課，他重點解讀了客戶終身價值研究是客戶關系管理的關鍵，并結合目前大數據時代發(fā)展狀況，分析了對客戶終身價值進行準確測算對企業(yè)所帶來的沖擊和影響。為幫助企業(yè)正確認識和理解預測客戶終身價值的作用，有效識別有價值客戶，并實施定制化的服務，成教授給出了全新的理論支撐和實踐技巧。
成教授表示，進入互聯網大數據時代后，隨著人們與互聯網的關系越來越緊密，數據庫也在不斷完善，所以，識別不同客戶的需求，并以為客戶創(chuàng)造價值為導向，針對性地為客戶提供定制化服務，是當前的趨勢所在。能否有效地抓住客戶對產品的實際需求，進而提高企業(yè)的市場競爭力，也是面臨的重要挑戰(zhàn)。
成教授強調，企業(yè)首先可鎖定并獲取潛在客戶，其次可制定并實施針對特定客戶的維系策略，通過提供優(yōu)質服務，維系客戶信任度，最大化讓客戶滿意，避免客戶流失。
緊接著，活動進入交流互動環(huán)節(jié)。成教授與太力集團多位高層領導進行現場互動解疑。在此次專題授課過程中，成教授通過對互聯網、物聯網、大數據、客戶價值的深度融合剖析，從新時代大數據的創(chuàng)新與應用，電商產業(yè)的未來發(fā)展趨勢出發(fā)，著重分析了現有問題和預判未來方向，進一步提高了太力管理干部對新思維、新模式、新技術的理解和認識。
同時，此次課程也延續(xù)了太力集團管理教育的高質量、強專業(yè)傳統(tǒng)，以先進的教育方法幫助太力管理教育邁上新臺階。學員深度參與、課程精心設計和高端學術支持，充分地幫助高層管理者實現“思、知、行、學”的有機結合，更好地提升太力集團管理干部的綜合能力和思維水平。太力員工也將通過不斷的學習摸索，不斷為廣大顧客提供更優(yōu)質的、更符合消費者需求的產品及服務。
十年前，成教授就曾受邀到太力講學。十年之間，太力集團飛速發(fā)展，成教授在學術上也取得重大突破。本次，成教授帶著最新研究成果蒞臨太力進行分享，太力集團十分感謝成教授一直以來對太力的關心和幫助，并期待接下來能有更密切的交流與合作。
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